U današnjem kontekstu, gde je masovna upotreba platformi za online obuku (LMS) postala stub korporativnog usavršavanja, jedan od najvećih izazova sa kojima se organizacije suočavaju je podrška krajnjem korisniku.
Iako je pristup obuci univerzalniji nego ikada, tačke trenja i dalje postoje: greške pri prijavljivanju, nedoumice tokom korišćenja kursa, problemi pri upisu ili plaćanju… Svi ovi faktori mogu dovesti do glavnog uzroka napuštanja e-učenja: nedostatka trenutnog odgovora kada ga korisnik najviše treba.
Skriveni trošak napuštanja obuke
Ove naizgled sitne neprijatnosti imaju kritičnu posledicu: učenici prekidaju svoje obrazovne programe. Prema različitim analizama, ovo je glavna tačka prekida u daljinskim programima obuke. Ono što mnoge kompanije još nisu u potpunosti izračunale je da trošak održavanja njihovih centara za podršku korisnicima (CAU) može biti veći od troška same platforme ili kurseva koje nude.
Loše korisničko iskustvo dovodi do:
- Prekida u učenju.
- Potrebe za stalnom ljudskom intervencijom.
- Povećanog opterećenja timova za podršku.
- Eskalacije problema na tehnička ili obučna odeljenja.
Zato smo u Fit Learning napravili korak dalje: integrisali smo model pametne konverzacione podrške, dostupan 24/7, višejezičan i sposoban da pruži kontekstualizovanu pomoć.
Rođenje ADI Supporta: generativna AI u službi obrazovnog iskustva
Razvijen uz najsavremeniju generativnu veštačku inteligenciju, ADI Support—virtuelni asistent SmartMobile platforme—transformiše odnos između korisnika i sistema za obuku. Ugrađuje neophodno znanje, odgovara precizno i dostupan je tamo gde je najpotrebnije:
📌 Gde ADI Support deluje?
- Na ekranu za prijavu: kada korisnik ne može da se prijavi.
- Unutar platforme za obuku, na konkretnom kursu na koji je upisan.
- Na stranici za samostalnu registraciju, rešavajući pitanja o plaćanju, upisu ili funkcionalnostima.
🔍 Šta ADI može da uradi?
- Pruža kontekstualnu pomoć, prepoznajući tačan trenutak i mesto zahteva.
- Daje prirodne odgovore na bilo kom jeziku, prilagođavajući se korisnikovom jeziku.
- Automatski prikazuje izbor relevantnih često postavljanih pitanja.
- Informiše o napretku u učenju, ostvarenim rezultatima i predajama korisnika.
- Može poslati sertifikate ili diplome ako je tako podešeno.
- Odgovara na pitanja o sadržaju kursa kada deluje kao virtuelni tutor.
- Obučava se na sadržaju klijenta i rešava nedoumice o procedurama, internim politikama ili personalizovanim obrazovnim planovima.
- Ako ne može da reši problem, ADI automatski kreira tiket i prosleđuje ga timu za podršku klijenta, osiguravajući drugi nivo podrške bez gubitka tragova.
Stvarna operativna ušteda: više podrške, manji troškovi
Implementacija generativnog AI sistema poput ADI Supporta na platformu za obuku nije samo tehnička odluka, već strategija poslovne efikasnosti. U mnogim projektima, troškovi ljudske podrške znatno nadmašuju troškove same platforme ili sadržaja.
Na primer, u Fit Learning-u smo uspešno upravljali e-trgovinskim projektom obuke sa više od 30.000 korisnika godišnje, koristeći veoma mali back-office tim, zahvaljujući integraciji ADI Supporta:
- Više od 90% zahteva rešeno bez ljudske intervencije.
- Ostvarena je ušteda veća od 50% ukupnih troškova projekta.
- Obim ljudskih sati podrške smanjen je za više od 90%, bez ugrožavanja korisničkog iskustva.
Zahvaljujući uštedi sati podrške koju omogućava ADI Support, ukupni troškovi projekta su značajno smanjeni. U mnogim slučajevima, najveći trošak e-learning projekta nije platforma ili sadržaj, već podrška krajnjem korisniku. Zato je korišćenje SmartMobile-a i njegovog modela pametne podrške isplativije od bilo koje druge platforme, pa čak i open-source rešenja.
📲 Više informacija na: www.fitls.com/smartmobile
