U korporativnom učenju lako je meriti “aktivnost”: prijave, sate, završavanja… Ali ako je cilj da obuka podrži biznis, pravo pitanje je: da li merite ono što zaista menja učinak?
U 2026. snažna L&D strategija traži analitiku koja pomaže u donošenju odluka: šta funkcioniše, za koga, kada i kakav uticaj ima. Evo 5 KPI-jeva koji vam daju jasan okvir (i pomažu da dokažete vrednost pred menadžmentom).
1) Aktivacija i povratak (ne samo “aktivni korisnici”)
To što je neko ušao jednom ne znači mnogo. Važno je da učenje postane navika.
Šta meriti:
• Aktivacija: % ljudi koji započnu putanju ili sadržaj učenja u prvih X dana.
• Povratak: % onih koji se vraćaju (nedeljno/na dve nedelje/mesečno) i koliko sesija imaju.
• Učestalost: broj interakcija po korisniku u datom periodu.
Odluka koju omogućava: da li format, kanal i dinamizacija rade — ili treba pojačati komunikaciju, gamifikaciju ili personalizaciju.
2) Stvarna završnost po jedinici (i tačke odustajanja)
Kod microlearning-a KPI nije “završio kurs”, već koje jedinice se odgledaju do kraja i gde pažnja opada.
Šta meriti:
• Završnost po mikro-lekciji: % koji dođu do kraja.
• Vreme do odustajanja: tačan minut/sekund kada korisnik prekida.
• Sadržaji sa trenjem: jedinice koje se sistematski napuštaju.
Odluka koju omogućava: optimizacija sadržaja (predugačak uvod, previše teorije, premalo primera) i fokus na poboljšanja sa najvećim efektom.
3) Napredak po veštinama (skills progress)
Biznisu ne trebaju “još završeni kursevi”. Treba mu da ljudi unaprede konkretne veštine. Zato je merenje po veštinama korisnije od merenja po katalogu.
Šta meriti:
• Nivo kompetencije: pre/posle (samoprocena + test + praktični dokazi).
• Napredak po ulozi: koji profili napreduju, a koji stagniraju.
• Jazovi u veštinama: kritične veštine sa slabim pomakom.
Odluka koju omogućava: preusmeravanje ulaganja ka veštinama koje zaista podižu učinak i prilagođavanje putanja po profilu.
4) Primjenjivost (od “svidelo mi se” do “primenio/la sam”)
Zadovoljstvo je korisno, ali je slab signal ako se ne pretvori u akciju. Ovaj KPI meri da li se učenje prenosi u posao.
Šta meriti:
• Brzi pulsi odmah: “Da li je ovo korisno za tvoju ulogu?” (1–2 pitanja na kraju).
• Puls posle 7–14 dana: “Da li si primenio/la?” “U kojoj situaciji?”
• Barijere: “Šta te je sprečilo da primeniš?” (vreme, proces, podrška menadžera, nedostatak alata).
Odluka koju omogućava: više sadržaja zasnovanog na realnim slučajevima, identifikacija operativnih prepreka i aktiviranje pojačanja (mikro-lekcije, podsetnici, kontekstualna podrška).
5) Operativni uticaj (KPI most između učenja i biznisa)
Ovo je KPI koji najviše “pali” kod donosioca odluka: povezivanje učenja sa poslovnim pokazateljima. Nije uvek jednostavno, ali je moguće ako jasno definišete šta želite da pomerite.
Šta meriti (po oblastima):
• Onboarding: vreme do samostalnosti / ramp-up.
• Operacije: manje grešaka, incidenata i ponovnog rada.
• Korisnička podrška: vreme odgovora, NPS/CSAT, rešavanje iz prvog kontakta.
• Compliance: završavanje u roku i manje neusaglašenosti.
Odluka koju omogućava: prioritet programima koji pomeraju biznis i opravdavanje ulaganja kroz dokaze.
Tipične greške u merenju (i kako ih izbeći)
• Prekasno merenje: KPI-jeve definišite pre lansiranja.
• Samo “vanity metrics”: završavanja bez konteksta ne objašnjavaju uticaj.
• Bez segmentacije: merite po ulozi, senioritetu, odeljenju i zemlji.
• Ne zatvarate petlju: merenje bez optimizacije je propuštena vrednost.
Kako FIT to radi uz SmartMobile LMS: analitika za odluke, ne samo za izveštaje
U FIT Learning-u cilj analitike nije da pravi “lepe izveštaje”, već da vam pomogne da brže i bolje donosite odluke. Sa SmartMobile LMS možete kombinovati potrošnju sadržaja, angažovanje i napredak po veštinama da biste razumeli šta aktivira svaku ciljnu grupu i koje jedinice treba pojačati.
A kada dodate AI, možete i dalje: preporuke po ulozi, rano otkrivanje odustajanja i kontinuirana optimizacija putanja i mikro-sadržaja.
Zaključak: pravi KPI-jevi štede vreme, novac i frustraciju
Ako merite aktivaciju, stvarnu završnost, napredak po veštinama, primjenjivost i operativni uticaj, imaćete mnogo pouzdaniji uvid u strategiju obuke. I najvažnije: moći ćete da dokažete vrednost podacima i kontinuirano unapređujete.
Želite da pregledamo vaše KPI-jeve i dashboard?
U FIT-u možemo da vam pomognemo da definišete praktičan i primenljiv model merenja: šta meriti, kako postaviti i kako pretvoriti u odluke.
Pišite nam na fitls@fitls.com ili posetite fitls.com i pogledaćemo vaš slučaj (uloge, ciljevi i metrike).
