En el contexto actual, donde el uso masivo de plataformas de formación online (LMS) se ha consolidado como eje principal de la capacitación corporativa, uno de los grandes retos que enfrentan las organizaciones es el soporte al usuario final.
Aunque el acceso a la formación es más universal que nunca, los puntos de fricción siguen existiendo: fallos de acceso, dudas durante el uso del curso, errores en el proceso de inscripción o de pago… Todos estos factores pueden desembocar en el principal motivo de abandono formativo en e-learning: la falta de respuesta inmediata al usuario cuando más lo necesita.
El coste oculto del abandono formativo
Este tipo de incidencias, aparentemente menores, generan una consecuencia crítica: el abandono de los procesos formativos por parte del alumno. Según distintos análisis, este es el principal punto de ruptura en los programas de formación a distancia. Lo que muchas empresas aún no calculan del todo es que el coste de mantener operativos sus centros de atención al usuario (CAU) puede llegar a ser mayor que el coste de la propia plataforma o de los cursos que imparten.
Una experiencia de usuario deficiente implica:
- Interrupciones en el aprendizaje.
- Necesidad de intervención humana constante.
- Aumento de carga sobre los equipos de soporte.
- Escalado de incidencias a departamentos técnicos o de formación.
Por eso, desde Fit Learning hemos dado un paso más allá: integrar un modelo de soporte conversacional inteligente, disponible en todo momento, multilingüe y capaz de contextualizar la ayuda.
Nace ADI Support: IA generativa al servicio de la experiencia formativa
Desarrollado con la más avanzada tecnología de inteligencia artificial generativa, ADI Support es el asistente virtual de SmartMobile que transforma la relación entre usuario y plataforma de formación. Integra el conocimiento necesario, responde con precisión y está disponible donde realmente importa:
📌 ¿Dónde actúa ADI Support ?
- En el login de acceso: cuando el usuario tiene problemas para entrar.
- Dentro de la plataforma de formación, en el curso exacto en el que está matriculado.
- En la web de autoinscripción a cursos, resolviendo dudas sobre pagos, inscripciones o funcionalidades.
🔍 ¿Qué puede hacer ADI?
- Ofrecer ayuda contextual, reconociendo el punto exacto desde donde se solicita soporte.
- Dar respuestas naturales en cualquier idioma, adaptándose al idioma del usuario.
- Presentar automáticamente una selección de preguntas frecuentes relevantes para cada caso.
- Informar sobre el avance formativo, logros y entregas del usuario.
- Enviar diplomas o certificados si así está configurado.
- Responder sobre el contenido del curso si actúa como tutor virtual.
- Entrenarse con contenidos propios del cliente, y resolver dudas sobre procedimientos, políticas internas o itinerarios personalizados.
- Y si no puede resolver la incidencia, ADI es capaz de crear automáticamente un ticket y enviarlo al equipo de soporte del cliente, para que la consulta sea atendida por el responsable correspondiente, garantizando así un segundo nivel de atención sin pérdida de trazabilidad.
Ahorro operativo real: más soporte, menos coste
Implementar un sistema de IA generativa como ADI Support en una plataforma de formación no es solo una decisión técnica, es una estrategia de eficiencia empresarial. En muchos proyectos, el coste del soporte humano supera con creces el de la propia plataforma o los contenidos.
Por ejemplo, en Fit Learning hemos gestionado con éxito un proyecto de formación en modalidad e-commerce con más de 30.000 usuarios anuales, utilizando un equipo muy reducido de back office, gracias a la integración de ADI Support:
- Se ha resuelto más del 90% de las solicitudes sin intervención humana.
- Se ha logrado un ahorro superior al 50% del coste total del proyecto.
- El volumen de horas de soporte humano se ha reducido en más de un 90%, sin afectar la experiencia del usuario.
Gracias al ahorro en horas de soporte logrado mediante ADI Support y su inteligencia artificial, el coste total del proyecto se ha reducido de forma muy significativa. En muchos casos, el mayor coste de un proyecto e-learning no es ni la plataforma ni los contenidos, sino el soporte al usuario. Por eso, operar con Smartmobile y su modelo de soporte inteligente resulta más económico que utilizar cualquier otra plataforma, incluso aquellas basadas en software libre.
📲 Más información en:www.fitls.com/smartmobile
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