SmartMobile

La comunicación es algo esencial en cualquier plataforma, y Fit Learning no es menos. Desde la plataforma se pueden mandar diferentes avisos a los usuari@s para mantenerlos al tanto de las últimas novedades de sus cursos, sus avances o simplemente para notificarles de que han acabado y darles la enhorabuena por ello. En Fit Learning existen diferentes maneras de poder comunicarse con los usuari@s de la plataforma, de manera que ellos puedan estar informados y nosotros podamos recibir, en ocasiones, un feedback, de manera que podamos mejorar la experiencia de los usuari@s actuales y los futuros.

Así pues, existen dos tipos de modelos para establecer la comunicación mencionada que son:

  1. Dinamizaciones: Las más utilizadas por la plataforma, ya que permiten establecer una comunicación directa con las personas que tienen algún curso en la plataforma. De esta manera se puede dar la bienvenida a los usuari@s a su nuevo curso, ofrecerles un plan de estudios para facilitarles un orden y ayudarles a seguir el curso, mandar recordatorios de realizar el curso, avisar de que está a punto de finalizar… En ocasiones también se puede mandar una felicitación a aquellos usuari@s que hayan finalizado sus cursos.

 

  1. Comunicaciones: No se envían directamente al correo electrónico, sino que le llega al usuari@ una notificación(a través de sms o correo) de que tiene una nueva comunicación en su plataforma. Esta comunicación aparece en forma de notificación push al iniciar sesión en la plataforma y tiene diversos objetivos en función de lo que le queramos hacer saber. Así pues, tenemos:
  • Informativa: Es simplemente un aviso en la plataforma. Puede ser, por ejemplo, sobre alguna actualización o error que tenga que ser o haya sido solucionado.
  • Confirmativa: Son preguntas que aparecen con opciones de respuesta de sí o no.
  • Valorativa: Comunicado con opción de poner una valoración sobre el propio comunicado o algún tema en concreto que se haya tratado.
  • Personalizadas: Son comunicados en los que podemos poner otras respuestas que no sean afirmativas o negativas. El usuari@ podrá escoger una de las respuestas que se le ofrezcan.
  • Con encuesta: Similar al valorativo pero con una encuesta integrada, normalmente de satisfacción para obtener un feedback y ayudar a la empresa a reforzar los puntos a mejorar.

Normalmente, a no ser que la situación lo requiera por las circunstancias del momento (Como avisos importantes sobre cambios), las dinamizaciones suelen mandarse a un mismo grupo, ya que son las que suelen integrar las informaciones de los cursos, por lo que deben ser más especializadas. También se pueden escoger los usuarios de forma manual, si fuese necesario.

Además de tener plantillas para poder redactar estas dinamizaciones y que todas sean homogéneas y den una sensación de unidad, existen los campos personalizados, que ayudan a personalizar más el correo. Estos campos están diseñados para que a cada usuario le llegue su nombre en el correo, su link al desktop personal… De manera que se crea una comunicación más directa, personal y cercana, importante para conseguir la fidelización de los clientes.

No es necesario escribir estas dinamizaciones y comunicaciones justo el día y la hora que se van a mandar. La opción de calendarizarlas permite no tener que preocuparnos sobre la fecha y la hora de envío. Al terminar de redactar uno de estos avisos solo será necesario guardar el borrador para tenerlo hasta el momento de su envío o podemos programar la fecha del envío para que se haga automáticamente, aunque es recomendable siempre comprobar que se ha enviado. También podemos previsualizar el mensaje antes de enviarlo, o incluso mandarnos un correo de prueba para ver cómo lo verán los usuari@s.

Es importante tener el mayor cuidado posible a la hora de establecer la comunicación con los usuarios. Debe ser adecuada y homogénea, asegurarnos de que llega a todo el mundo mediante las estadísticas, por si ha habido algún error poder solventarlo rápidamente.

Así pues, Fit Learning se asegura de que sus usuari@s estén siempre al tanto de las novedades y, sobre todo, de que se sientan cómodos con los servicios que ofrece la plataforma.

 

Quiero saber más sobre Formación, Información o Tecnología

Be Smart, Be Mobile, Be FIT