Gaur egungo testuinguruan, non lineako prestakuntza-plataformek (LMS) erabilera masiboak enpresen trebakuntza korporatiboko ardatz bihurtu den, erakundeek aurre egin behar duten erronka handienetako bat da amaierako erabiltzailearentzako laguntza.
Prestakuntzara sarbidea inoiz baino unibertsalagoa izan arren, oztopo-puntuak oraindik ere existitzen dira: saio-hasierako akatsak, ikastaroaren erabileran sortzen diren zalantzak, izen-ematea edo ordainketa prozesuan akatsak… Faktore hauek guztiak eragiten dute e-learningeko utzearen arrazoirik nagusiena: erabiltzaileari behar bezain laster erantzuten ez zaionean.
Ikasteko utzearen ezkutuko kostua
Antza denez txikiak diruditen arazo hauek ondorio kritiko bat dakarte: ikasleek prestakuntza-prozesuak uztea. Azterketa ugarik diotenez, urruneko prestakuntza-programen eteneko puntu nagusia da hau. Enpresa askok oraindik guztiz kalkulatzen ez dutena da erabiltzailearentzako arreta-zerbitzuak (CAU) funtzionatzeak plataforma edo ikastaroen kostua gainditu dezakeela.
Erabiltzaile-esperientzia txarrak dakartzan ondorioak:
- Ikasketa etenak.
- Etengabeko esku-hartze beharra.
- Laguntza-taldeen kargaren igoera.
- Arazoen igotzea sail tekniko edo prestakuntza sailetara.
Horregatik, Fit Learningen urrats bat gehiago egin dugu: noiznahi eskuragarri dagoen, aniztutako hizkuntzetan funtzionatzen duen laguntza kontbersazional adimentsua integratu dugu.
ADI Support jaio da: generative AI prestakuntza-esperientziaren zerbitzura
AI generatiboaren teknologiarik aurreratuena erabiliz garatua, ADI Support—SmartMobile plataformako laguntzaile birtuala—erabiltzailearen eta plataformaren arteko harremana eraldatzen du. Beharrezko ezagutzak integratzen ditu, zehaztasunez erantzuten du eta garrantzitsu den tokitan dago eskuragarri:
📌 Non jarduten du ADI Support-ek?
- Sarbide-hasierako pantailan: erabiltzaileak saioa hasteko arazoak baditu.
- Prestakuntza-plataforman bertan, ikastaro zehatz batean non matrikulaturik dagoen.
- Auto-matrikulazio webgunean, ordainketei, izen-emateei edo funtzionalitateei buruzko zalantzak argituz.
🔍 Zer egin dezake ADIk?
- Testuinguru-laguntza eskaintzen du, laguntza eskatutako puntu zehatza ezagutuz.
- Erantzun naturala edozein hizkuntzatan, erabiltzailearen hizkuntzara egokituz.
- Ohiko galdera garrantzitsuen aukeraketa automatikoki erakusten du.
- Erabiltzailearen ikasketa-garapena, lorpenak eta entregak jakinarazten ditu.
- Konfiguratuta badago, diplomak edo ziurtagiriak bidaltzen ditu.
- Ikastaro-edukiari buruzko galderak erantzuten ditu tutore birtual moduan funtzionatuz gero.
- Bezeroaren eduki propioekin trebatu eta prozedurei, barne-politikei edo bide pertsonalizatuen inguruko galderak argitzen ditu.
- Eta arazoa ezin badu konpondu, ADIk tiketa bat automatikoki sortu eta bezeroaren laguntza-taldeari bidaltzen dio, jarraipena galdu gabe bigarren mailako arreta bermatuz.
Benetako aurrezki operatiboa: laguntza gehiago, kostu txikiagoa
AI generatibo sistema bat prestakuntza-plataforman ezartzea ez da erabaki tekniko hutsa; enpresa eraginkortasun estrategikoa da. Proiektu askotan, gizaki-laguntzaren kostua askoz handiagoa da plataforma edo edukiaren kostua baino.
Adibidez, Fit Learningek 30.000 erabiltzaile baino gehiagoko e-commerce modalitateko prestakuntza-proiektu bat kudeatu du arrakastaz, bulego atzean lankide gutxirekin, ADI Support integratuta:
- Eskaeren %90 baino gehiago gizaki-esku-hartzerik gabe konpondu dira.
- Proiektuaren kostu osoaren %50 baino gehiago aurreztea lortu da.
- Giza laguntza-ordu kopurua %90 baino gehiago murriztu da, esperientzia kaltetu gabe.
ADI Support-ek ekarritako ordu aurrezpenari esker, proiektuaren kostu osoa nabarmen murriztu da. Kasu askotan, e-learning proiektu bateko garestiena ez da plataforma edo edukiak, baizik eta amaierako erabiltzailearentzako laguntza. Hortaz, SmartMobile eta bere laguntza adimentsu eredua erabiltzea merkeagoa da beste edozein plataformatan baino, baita software librekoetan ere.
📲 Informazio gehiago hemen: www.fitls.com/smartmobile
