Erakunde baten ezagutzak balio handiagoa hartzen du pertsonek behar duten unean aurkitu, ulertu eta erabili dezaketenean.
Prozedurak, eskuliburuak, politikak, dokumentazio teknikoa, ohiko galderak, prestakuntza-materialak eta adituen ezagutza barne-aktibo handi baten parte dira. Adimen artifizialak aukera berriak irekitzen ditu ezagutza hori askoz eskuragarriago egiteko.
Aldaketa argia da: informazioa bilatzetik harekin elkarreragiteko aukerara pasatzea.
Ezagutza badago: gakoa eskuragarri egitea da
Enpresa askok urteetan dokumentazio kopuru handia pilatu dute.
Zati bat prestakuntza-plataformetan dago. Beste informazio bat intranetetan, karpeta partekatuetan, eskuliburuetan, dokumentu-biltegietan edo barne-tresnetan bizi da.
Gainera, ezagutzaren zati garrantzitsu bat pertsonengan bertan dago.
Informazio hori guztia modu errazean antolatu eta kontsultatu daitekeenean, eguneroko lanerako askoz baliabide erabilgarriago bihurtzen da.
IA sortzaileak sarbide-geruza berri bat sortzea ahalbidetzen du: pertsonek galdera bat hizkuntza naturalean egin dezakete eta erakundeak eskuragarri eta baliozkotuta duen informazioan oinarritutako erantzuna jaso.
Dokumentuak bilatzetik galderak egitera
Pentsa dezagun ohiko egoera batean.
Pertsona batek gertakari baten aurrean zer prozedura jarraitu behar duen jakin behar du.
Ohiko bidea dokumentu egokia aurkitzea, irekitzea, dagokion atala bilatzea eta erantzuna identifikatzea da.
IAan oinarritutako geruza elkarrizketazko batekin, elkarreragina askoz zuzenagoa izan daiteke.
Adibidez:
- Zer urrats jarraitu behar ditut gertakari hau izanez gero?
- Non aurki dezaket prozeduraren azken bertsioa?
- Zer dokumentu behar ditut?
- Zer arau aplikatzen da kasu honetan?
Teknologiak eduki garrantzitsua identifikatu eta erantzun testuinguruduna eskain dezake.
Ezagutza bera da. Aldatzen dena sarbide-modua da.
Testuingurua kontuan hartzen duten erantzunak
IA ezagutza korporatiboan aplikatzearen aukera handietako bat da galdera zehatz bakoitzera egokitutako erantzunak eskaintzea.
Dokumentazio berak galdera askori erantzun diezaieke.
Adibidez:
- Zer dokumentazio behar dut prozesu honetarako?
- Zein da indarrean dagoen protokoloa?
- Zer egin behar dut kasu honetan?
- Non aurki dezaket inprimaki hau?
- Zer arau aplikatzen zaio egoera honi?
- Zein dira prozedura honetako urratsak?
Hizkuntza naturalak informazioa pertsonek benetan galderak planteatzeko duten modura hurbiltzen du.
Horri esker, ezagutza errazago kontsulta daiteke esperientzia-maila desberdina duten pertsonentzat.
Bereziki erabilgarria onboarding-ean
Erakunde batean lehen asteek galdera asko sortzen dituzte.
Pertsonek prozesuak, tresnak, politikak, barne-hiztegia eta lan egiteko moduak ezagutu behar dituzte.
IAan oinarritutako ezagutza-kontsulta sistema batek onboarding ibilbidea osatu dezake, zalantza zehatzak agertzen direnean informaziorako sarbidea eskainiz.
Prestakuntza egituratuak ikaskuntza-ibilbidea eskaintzen du.
Ezagutzarako sarbide elkarrizketazkoak, berriz, beharraren unean laguntza ematen du.
Bi elementuak ikaskuntza-esperientzia beraren parte izan daitezke.
Compliance-rako eta barne-prozeduretarako ere erabilgarria
Ikuspegi bera bereziki interesgarria da maiz kontsultatu behar diren politika, arau edo prozedurak dauden eremuetan.
Adibidez:
- compliance;
- datuen babesa;
- segurtasuna;
- arriskuen prebentzioa;
- barne-politikak;
- prozedura operatiboak;
- dokumentazio teknikoa.
Pertsona batek galdera zuzena egin eta erakundeak sisteman txertatutako dokumentazioan oinarritutako erantzuna lor dezake.
Gainera, edukiak eguneratzen direnean, aldaketa horiek erabiltzaileentzat eskuragarri dagoen informazioan islatu daitezke.
Ikaskuntza ikastaroaren ondoren ere jarraitzen du
Ikaskuntza korporatiboa gero eta une gehiagotan gertatzen da.
Badira ikastaro bat egiteko uneak.
Praktikatzeko uneak.
Ebaluatzeko uneak.
Eta baita kontsultatzeko uneak ere.
Zeregin bat egiten ari den bitartean sortzen den zalantza ikasteko aukera bihur daiteke.
Pertsona batek une horretan bertan azalpen, prozedura edo baliabide batera sartzeko aukera badu, ezagutza zuzenean konektatzen da benetako behar batekin.
Horregatik, ezagutzarako sarbideak prestakuntza egituratua osatu eta ikaskuntza-laguntza ikastaro edo jarduera zehatz batetik harago zabal dezake.
Adituen ezagutza ere eskalatu daiteke
Erakunde askotan badira ezagutza espezializatu handia duten pertsonak.
Produktu, prozedura, araudi edo arazoak konpontzeko modu bat sakon ezagutzen duten profesionalak dira.
Ezagutza hori dokumentuetan, aurkezpenetan, prestakuntza-materialetan edo lankideen galdera errepikatuen erantzunetan agertzen da askotan.
Antolatzeak pertsona gehiagok eskuratzeko aukera ematen du.
Gainera, galdera errepikakor bakoitzean aditu bera bilatu beharra murriztu dezake.
Adituak funtsezkoa izaten jarraitzen du irizpidea emateko, edukiak eguneratzeko eta informazioa baliozkotzeko.
Teknologiak ezagutza hori modu eraginkorragoan banatzen laguntzen du.
Informazioaren kalitatearen garrantzia
IArekin esperientzia ona izatea zuzenean lotuta dago atzean dagoen ezagutzaren kalitatearekin.
Horregatik, garrantzitsua da honelako edukiekin lan egitea:
- eguneratuak;
- garrantzitsuak;
- ondo egituratuak;
- baliozkotuak;
- erakundearen testuingurura egokituak.
IAk sarbidea asko erraztu dezake, baina oinarria ezagutza korporatiboa da.
Informazioa zenbat eta hobeto antolatuta eta mantenduta egon, orduan eta balio handiagoa eskain dezake kontsulta-esperientziak.
Esperientzia eleanitza
Nazioarteko erakundeetan, hizkuntza beste oztopo bat izan daiteke ezagutzara sartzeko.
IA sortzaileak hizkuntza desberdinetako galderak eta erantzunak erraztu ditzake, ezagutza-base bera herrialde desberdinetan banatutako taldeentzat eskuragarriago eginez.
Hori bereziki erabilgarria izan daiteke prozedura globalak, dokumentazio partekatua edo nazioarteko taldeak dituzten erakundeentzat.
Helburua da ezagutza eskuragarri egotea pertsona non dagoen edo galdera egiteko zer hizkuntza erabiltzen duen kontuan hartu gabe.
Pertsonek zer jakin behar duten ulertzea
Erabiltzaileen galderek ere informazio oso baliotsua eskaintzen dute.
Zein gaik sortzen duten zalantza gehien, zein prozedura kontsultatzen diren maizen edo non egon daitezkeen ezagutza-hutsuneak ulertzen laguntzen dute.
Analisi horrek etorkizuneko prestakuntza-erabakiak orientatu ditzake.
Adibidez:
- eduki berri bat sortzea;
- azalpen bat indartzea;
- prozedura bat eguneratzea;
- microlearning kapsula bat diseinatzea;
- ohiko galdera bat gehitzea;
- sortzen ari den prestakuntza-behar bat identifikatzea.
Horrela, ezagutza-kontsultak ikaskuntza-ekosistemaren etengabeko hobekuntzan ere lagun dezake.
Nola lantzen dugun FITen ADI NEXekin
FITen ADI NEX garatu dugu pertsonen eta erakundearen ezagutzaren arteko harreman zuzenagoa errazteko.
ADI NEXek adimen sortzailea erabiltzen du hizkuntza naturaleko kontsultak ahalbidetzeko eta enpresa bakoitzak txertatutako edukietan oinarritutako erantzun testuingurudunak eskaintzeko.
Barne-dokumentazioarekin, prestakuntza-materialekin, prozedurekin, araudiarekin eta beste ezagutza-baliabide batzuekin lan egin dezake.
Gainera, erakunde bakoitzaren identitate bisualera egokitu daiteke eta web-esperientzia propio gisa erabili edo beste ingurune digital batzuetan botoi integratu baten bidez txertatu.
Bere ikuspegiak ezagutza-base bera testuinguru desberdinetan erabiltzea ahalbidetzen du:
- onboarding;
- etengabeko prestakuntza;
- laguntza teknikoa;
- barne-dokumentazioa;
- prozedurak;
- araudia;
- ezagutza korporatiboaren kontsulta.
Ideia sinplea da: ezagutza aurkitzea galdera bat egitea bezain naturala izatea.
Edukitik ezagutza eskuragarrira
Adimen artifizialak etapa berri bat irekitzen du ezagutza korporatiboaren kudeaketan.
Edukiak funtsezkoak izaten jarraitzen dute.
Aldatzen dena esperientzia da: eduki horiek orain erantzun eskuragarri eta testuingurudun bihur daitezke, beharra sortzen den unean bertan.
Horrek dokumentazioa, prestakuntza eta laguntza eguneroko lanera askoz hurbilago konektatzea ahalbidetzen du.
Ikaskuntza korporatiboaren etorkizuna ere norabide horretan doa: kalitatezko ezagutza sortzea eta pertsona bakoitzarengana erabiltzeko une egokian iristea.
